ショッピングガイド（送料とお届け方法）

送料・お届け方法

1. 送料

1回のご注文につき全国一律440円（税込）です。
ただし、1回のご注文が8,000円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。
※出荷完了後にご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃はお客様負担となります。ご了承ください。

2. お届け方法

• 海外転送サービス会社の利用はお断りしております。
• 時間指定配送も承ります。詳しくはご注文時に配送時間指定画面より、配送可能な時間をご確認ください。
• お届け地域によって着荷日が異なります。また、配送時間をご指定いただけない場合がございます。詳しくは下記の「ご配送スケジュール」をご確認ください。
• ご在宅、ご不在にかかわらずお届けできない場合には、「不在連絡票」が入りますので、不在連絡票記載の配送業者の連絡先までご連絡いただき、再配達のご希望の時間をご指定ください。

• お客さまがクロネコメンバーズの場合、コンビニエンスストア受け取り等メンバーズの特典をご利用いただけます。
• 気象事情、その他配達事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。ご了承ください。

3. ご配送スケジュール

お届け日につきましては、下記配送スケジュールをご参考ください。

翌々日着荷エリア	青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都（※）、神奈川県、 新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、 三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、 島根県（※）、広島県（※）、山口県
3日着荷エリア	鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、 愛媛県（※）、高知県
4日着荷エリア	北海道（※）、福岡県、佐賀県、長崎県（※）、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県（※）
5～12日着荷エリア	沖縄県

（※）の都道府県については、一部例外地域を含みます。

一部例外エリアについて

3日	島根県：松江市、安来市 広島県：福山市
4～12日	北海道：利尻郡・礼文郡 東京都：伊豆諸島 島根県：隠岐郡 愛媛県：宇和島市・今治市の一部離島 長崎県：対馬市 鹿児島県：奄美市・大島郡・鹿児島郡

時間帯指定配送について

• 時間帯指定配送も承ります。（お届け日はご指定頂けません。）
  配送エリアによってご指定いただけない時間帯もございますのでご注意ください。
  ご注文時に配送時間指定画面にて、指定可能な配送時間がご確認いただけます。
• 気象事情、その他配達事情によりご希望の時間にお届けできない場合もございます。ご了承ください。
• 上記配送スケジュールは、土日祝日、年末年始・夏期休暇の配送を除くため、スケジュール通りにお届けできない場合もございます。

4. 製品発送のお知らせメール

ご注文いただいた製品を当社配送センターから出荷した際に、ご登録のメールアドレスへ「製品発送のお知らせ」メールを自動配信します。
メール内には、運送会社名（ヤマト運輸株式会社）と伝票番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されております。
なお、同一注文で複数のお荷物となった場合は、最初のお荷物に対し「製品発送のお知らせ」メールが配信されます。

• ご注文内容に変更などがございますと「製品発送のお知らせ」メールが送信されない場合があります。

返品・キャンセル

1. お電話からお問い合わせ

原則として製品の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

ただし、製品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下のとおり返品を承ります。

① 本サイトで購入された製品であって、製品が破損・汚損している等製品が不良品であった場合

② ご注文になった製品または個数と異なる製品または個数が届いた場合

• 上記②を理由とする場合には、未使用・未開封の場合に限ります。なお、セット製品については、セット製品の形状のままでのみ承ります。
• 次の場合の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • 当社の責めに帰すべからざる事由により、破損や汚損が生じた製品
  • ドランク エレファントサポートセンターへご連絡をいただいてから15日を過ぎても製品の返送がない場合

 

ドランク エレファントサポートセンター
フリーダイヤル　0120-050-529／受付時間　月～金 9:00～17:00
＜祝日、年末年始・夏期休暇を除く＞

製品の交換は受け付けておりませんのでご了承ください。

2. ご返送

ドランク エレファントサポートセンターにご連絡の上、「返品対象製品」をお手持ちの箱などに入れて、お待ちください。ヤマト運輸が集荷に伺います。
返送料は当社が負担いたします。

キャンセルは、ご注文後にマイページの「購入履歴」から、キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき、「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合はお客さまご自身でのキャンセルが可能です。
※コンビニエンスストアでお支払いの場合は、入金後のキャンセルはできません。